Politique de remboursement

Rétractation et remboursements

Lorsque les ventes ouvriront, les consommateurs disposeront des droits prévus par la législation applicable. Pour une vente à distance, le droit de rétractation est en principe de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Articles personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Cette exception concerne uniquement le changement d’avis. Elle ne supprime pas les droits légaux en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de non-conformité.

Comment demander un retour

Les modalités de notification, l’adresse de retour et les éventuels frais seront précisés avant l’ouverture des commandes. En attendant, vous pouvez nous contacter via la page de contact. Pour une commande future, indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les remboursements et délais seront traités conformément aux règles applicables. En principe, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux; des règles particulières s’appliquent si un mode de livraison plus coûteux a été choisi. Le remboursement peut, dans certains cas prévus par la loi, être différé jusqu’au retour des biens ou à la preuve de leur expédition.

Garantie légale

Les droits légaux relatifs à la conformité et aux défauts restent applicables aux produits personnalisés comme aux autres produits. Les modalités de service après-vente et les coordonnées complètes seront communiquées avant l’ouverture des commandes.